单项选择题 营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

单项选择题 下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

单项选择题 营业期间因工作需要进入现金区检查或安装检修设备的人员必须由（）出具的介绍信和本人身份证，经网点人员查验无误且履行登记手续后方可进入现金区。

单项选择题 安全保卫年度工作目标是（），发生刑事案件或治安、灾害等安全事故按要求及时上报。

单项选择题 营业场所二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏，外围有围墙的，围墙高度应达到（）米以上，并设置防爬越的障碍物或周界报警装置。