多项选择题 员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。

判断题 “乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。

判断题 《致乘客信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖日期章及站名章。