填空题
前台服务员每日工作流程（）
岗前准备→接班→提供前台服务→更改电话转接模式→关注PMS系统催缴预收款情况→交班→夜班注意事项
填空题 前台服务员有责任引导（）做好夜间大堂区域的卫生。
单项选择题 酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？
单项选择题 下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理
