填空题
服务质检针对（）情况及各类用电业务办理情况开展（）客户回访，了解服务过程中存在的问题，收集客户对供电服务的需求及建议，加强业务办理过程跟踪与质量监控，提高业务办理质量与服务水平。
特定某项服务工作；专项
单项选择题 《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施
单项选择题 《客户服务渠道管理办法》明确短信营业厅设置各子公司以（）为单位统一管理短信营业厅
单项选择题 各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台
