判断题
PDCA环在客户关系管理中不断循环的结果就是从宏观水平方向上体现企业客户关系的“维持—改善—维持”的持续改进过程,从微观垂直方向上体现企业客户关系的螺旋式上升过程。
错误
判断题 分析成本时的一般错误是假定预算代表了成本的实际情况。
判断题 市场营销观念形成于20世纪50年代,其指导思想是“利润中心论”。
判断题 “树型”理论把企业核心竞争力描述成一个从“核心竞争力”到“核心产品”再到“终极产品”的发展延伸过程。