单项选择题
避免感情用事，最好的办法就是（）。
A.准备工作就是应对措施 B.站在顾客的角度上处理 C.把自己假想成为第三者 D.对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度
单项选择题 微笑的第一个层次是（）。
单项选择题 客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。
单项选择题 决定一个人的内在的素质是（）。
