单项选择题
因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）
A.有效责任投诉 B.重大责任投诉 C.责任投诉 D.非责任投诉
单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）
单项选择题 在电话铃声响起时应面带微笑地说（）
单项选择题 接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒
