单项选择题
顾客关系管理的第一步是什么？（）
A.创建顾客档案 B.收集顾客数据 C.根据顾客个性营销
单项选择题 （）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待。
单项选择题 （）使的客户自己就能够进行高速自助服务
单项选择题 （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
