多项选择题
客户产生负面情绪的原因有（）
A.客户排队等候时间较长 B.客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务 C.客户持有的假币被没收 D.银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失
多项选择题 个人客户统一视图策略中的市场定位是（）
多项选择题 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
多项选择题 精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
