判断题 营业网点柜面服务人员为网点服务工作的第一责任人。

判断题 杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；可以使用“术语”、“行话”和其他服务用语。

判断题 感谢语包括不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。