填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。

填空题 （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。

填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。