问答题
你认为这位经理的观点正确吗？为什么？
这位经理的观点不正确。（1）要受客户欢迎，就要提供他们"想要的"服务，而不是"我认为他应该需要的服务"，因为......
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问答题 预测一下，这位顾客会下一步采取何种投诉手段，应该如何应对？理由又何在？
问答题 三个场景中的三个人（A、B、C）开始时各是用什么客户投诉处理方法对待这位中年女顾客的？得当不得当？为什么？
问答题 请用沟通原理对美国通用电气公司这一政策进行分析。
