问答题
让顾客知道自己被重视的沃尔玛一位长者来到新开张的沃尔玛潍坊店，结账时发生了一点几小意外：由于分类装袋的原因，长者顺手将属于生鲜类的一条鱼和一块肉挂在收款台旁的柱子上，结完账却忘了带走。回家后他发现了自己的疏漏，却记不得把东西落在哪儿了。他试着给服务台打了个电话，录像显示货物给旁人顺手拿走了。沃尔玛潍坊店没有以顾客自己的失误来作为这件事的了结，而是补给他一份同样的物品。一位下了班的深圳沃尔玛员工坐公交车回家路上，看到一个手提沃尔玛购物袋的人上了车，很有礼貌地起身让座：“您是我们的顾客，顾客就是老板，所以给您让座是应该的。”这位顾客感动不已。在沃尔玛你可以享受到这样的服务：当顾客询问员工某种商品在什么架位时，他不仅可以得到明确的告知，而且会被引领到该商品的摆放处。
请从营销心理学角度，谈谈你从该案例中所受到的启发。
启发：沃尔玛的创始人萨辩·沃尔顿管多次说过：“向顾客提供他们需要的东西并且再多一点儿服务，让他们知道你重视他们。在错误中......
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判断题 从本质上说，企业形象是公众意识中的一种反映，是一种主观印象。
问答题 简述商场顾客心理主要受哪些因素影响？
问答题 简述营销人员的形象具有什么心理功能？
