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银行大堂经理考试综合练习

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单项选择题

银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销

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单项选择题 在“六法”中,通过实行()将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行,使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色的激励文化。

单项选择题 ()是大堂营销的关键人物。

单项选择题 实施压高增低时,除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外,其他网点原则上最多设置()个普通高柜,让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

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