问答题
简述企业处理客户投诉的目的。
（1）消除不满，恢复名誉（2）确立品质，保证体制（3）收集信息，加以利用（4）转变视角，发现需求
问答题 简述蓝图技巧法的步骤。
问答题 简述提高服务质量的方法。
问答题 企业在服务中实施体验营销时，应注意的关键点有哪些？
