判断题 话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。

判断题 因为电话客服是不见面的服务，所以话务员不需要微笑服务。

判断题 作为通信行业的话务员，加强自身修养是提高客服水平的前提和基础，提高客服水平是加强自身修养的目的和归宿。