单项选择题
P-D-C-A管理循环是管理学中一个重要的知识点。对于客户经理来说，对客户的营销过程实质上也是一个管理过程。任何营销活动都不是盲目的，必须经过周密的计划和准备，这样才能保证营销活动获得较高的成功率。以下P-D-C-A解释错误的一项是（）。
A.Plan（计划） B.Check（检查） C.Authority（授权）
单项选择题 成功销售人员成长四要素分别包括KASH，KASH是指以下（）。
单项选择题 （）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
单项选择题 商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
