判断题 开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

判断题 乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

判断题 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。