多项选择题
某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。
A.提高质量管理目标B.建立严格的质量标准C.加强市场调研D.减少管理层次E.增进管理者与员工之间的交流
多项选择题 饭店服务的基础有（）。
多项选择题 按品牌发展阶段划分，饭店品牌可分为（）。
多项选择题 对于旅游者来说，可以用于旅游活动的闲暇时间是（）。
单项选择题 在我国，公共资源类旅游景区大多采用三权统一模式。“三权”是指（）。
单项选择题 某大型饭店预测的2019年赊销额为5000万元，坏账损失率为2％，则该饭店2019年的坏账损失为（）万元。
