判断题 站厅岗要多看、多巡、多引导。

判断题 地铁员工要真正树立“想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需”的主动服务意识。

判断题 若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查BOM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。