多项选择题 银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）

多项选择题 客户服务中心的服务运作依托于功能强大的客服操作系统，并由客户代表按照各项服务流程实现业务受理，包括（）、（）及（）等服务。

判断题 客服代表重原则的服务方式强调了心理服务，过于感性地处理问题。

单项选择题 常见的四类客服代表类型，反映出客服代表服务过程中三种不同的服务方式，请问：我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受，这是属于哪种服务方式？（）

判断题 理服务的要求是解决问题，且让客户得到愉悦的感受，即心理的满足。