单项选择题 银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

单项选择题 以下对黄金交易的认识中，正确的是（）。

单项选择题 消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。