单项选择题 顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。

单项选择题 “过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。

单项选择题 《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其（）和能力。

单项选择题 国家质量奖评价满分l000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。

多项选择题 目前，世界上最为知名的质量奖奖项是（）。