单项选择题 严格落实民航局《关于加强客舱安全管理工作的意见》（96号文件），滑行期间不得从事与安全无关的工作，只能履行安全职责，确保起飞后（）分钟或平飞至落地前（）分钟完成所有旅客服务程序。

单项选择题 将1小袋茶包放入茶壶中，加水至7成，浸泡3-5分钟后取出茶包，放入干净杯内，以备再用。以上操作步骤描述的茶品种类是（）。

单项选择题 以下茶品种类，可冲泡次数最多的是（）。

单项选择题 以下关于经济舱茶饮冲泡操作标准的说法，不正确的是（）。

单项选择题 乘务员在收取两舱旅客衣物时应与旅客确认“在（），将衣物归还旅客”。

单项选择题 乘客登机前，带班乘务长下达清舱口令的标准语言为（）。

单项选择题 《客舱记录本》（CLB）可由（）填写。

单项选择题 国航卡通人物冰箱贴配备航线范围，北京出港的（）。

单项选择题 航前准备会，带班乘务长和区域乘务长需提前（）进入准备室。

单项选择题 以下关于餐车扫码工作的说法，不正确的（）。

单项选择题 国航之翼旅客偏好查阅与上传时间为（）。

判断题 遇有劫机时，要继续做好对乘客的服务，包括餐食的供应，中断酒类或含酒精饮料的供应，可以使用餐车和饮料车。

判断题 如果旅客机上违规使用便携式电子设备且不听劝告，应向违规乘客宣读法律法规的有关规定，并按照机上扰乱行为的处置原则进行处置。

判断题 吉隆坡航线配备的快速通关卡，发放后剩余的交航站站长回收，如机上发放不足航站接机人员在登机口发放。

判断题 对于重大安全事件，不管是在外站还是北京，乘务长都应第一时间通过电话，与客舱值班经理取得联系，不得出现迟报和瞒报现象。

判断题 带班乘务长上机后必须检查机上是否配备了《客舱故障本》，如没有立即通知机务人员和现场，否则飞机不能关门起飞。

判断题 分离器预位和解除预位之后，带班乘务长需告知机长客舱准备完毕，用语“滑梯预位完毕”，飞行机组回复“明白”。

判断题 应急出口的确认工作采取“坐满一排的，介绍一排的”办法，避免多次对旅客进行打扰。

判断题 对于携带球类物品登机的旅客，乘务员可提示旅客将球类放气，但无需阻拦旅客带球上机。

判断题 限制性旅客中，残疾人代表团不作限制，但一般应有正常人员作为陪伴。