多项选择题
服务价值链理论的内在逻辑包括()
A.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 B.顾客忠诚是由顾客满意决定的 C.顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 D.价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 E.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 F.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
多项选择题 人们对有形产品质量的认识大体有()方面。
多项选择题 服务管理的内涵理解的说法正确的是()
多项选择题 提高服务生产率的基本途径()