判断题 有效投诉根据事物主体的不同由相关部门进行界定及处理。客运服务、票务事物类有效投诉，按照一类、二类有责乘客投诉进行界定处理；其他类有效乘客投诉由安全监察部根据业务管辖内容对乘客投诉事物是否有效进行研判。

判断题 党群部配合综合部服务热线做好涉及媒体的投诉、意见的査实、处理、反馈等工作。

判断题 安全监察部负责调査涉及两个以上部门的乘客投诉事件，或构成危机公关事件、或三类有责乘客投诉。