单项选择题 患儿，男，6岁，因从家中阳台坠落致颅脑损伤，病情危及入院，患儿家属在医院嚎啕大哭，悲痛不能自已，以下沟通内容最合理的（）。

单项选择题 护士协助一位乳腺癌根治术术后的患者进行上肢功能锻炼情况。护士指导患者把患侧的手扶在墙壁上，尽量往上移动。当病人的患肢移到和耳平齐时，就无法再向上移动。此时，护士应首先询问病人（）。

单项选择题 患者，女性，36岁，肺炎入院，年轻护士小张遵医嘱给予静脉输液，第一次穿刺时未一针见血，患者希望下次由年资高的护士为其穿刺。以下哪一项是影响护士和患者关系的主要因素（）。