单项选择题
大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。
A.告知机具操作流程，然后服务其他客户 B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理 C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导 D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
单项选择题 大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
单项选择题 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
单项选择题 大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。
单项选择题 大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。
单项选择题 为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。
