填空题
运输服务指标：（）、（）、（）
发货及时率；到货及时率；返单及时率
填空题 仓库管理和操作指标：（）、（）、（）
填空题 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
问答题 物流客户服务的作用
