单项选择题
小张去营业厅打手机发票。发现自动发票机前排了很长的对，机器屏幕上显示数据加载中。询问旁边的兼职工作人员，说这种情况已经好几天了，也没人来修。他来到营业厅的工作台前，询问可否手工打发票。一排工位有四个是空的，只有两个工作人员在，其中一人头也不抬，说“不能”。看着机器五六分钟都没打出来一张发票，小张说，“你们的机器这么慢，打算让大家排到什么时候呢？这不是浪费大家时间嘛？”双方交涉了一会，营业厅答应人工打发票，但显然工作人员很不乐意，都阴沉着脸，让小张很不舒服。离开前，他说：“你们公司优惠额度越来越低，这两年客户流失率持续增高；现在服务还这么差。看来，我也该换了呀。”
关于本案例与企业形象，下列说法不正确的是（）。
A.本案说明直接和顾客打交道的一线工作人员是企业形象、企业文化的名片，直接影响顾客的消费心情B.小张和这些打发票的顾客此次的体验会在一定程度上影响他们对该公司产品的忠诚度C.直接和顾客打交道的一线工作人员的服务技能、态度等比企业广告带给顾客的认识更深刻D.看一个企业，应看其主要领导的管理理念，因“公司优惠额度越来越低”、“现在服务还这么差”等原因做出换产品的决定是不正确的
单项选择题 关于熔化焊人员触电保护，以下说法错误的是（）。
单项选择题 关于竞争性磋商采购方式，以下哪种说法是错误的？（）
问答题 已知入射波U0经架空线（Z1）进入电缆（Z2），电缆终端接有负载R。试计算行波首次到达R时，R上的电压。
