判断题 在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

判断题 殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征确定实施心理抚慰的原则。

判断题 丧亲者常见的情绪和生理反应有哭泣、失眠、叹息、坐立不安、停留在逝者常去的地方或保留逝者遗物的完整、反复翻看逝者遗物等表现。