多项选择题 全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括()。

多项选择题 顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。

单项选择题 建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于()。

单项选择题 在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在()。

单项选择题 排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的()。