判断题 服务过程的质量是指权威性质量。

判断题 对客房服务质量最为权威的评估是客人的评估。

判断题 不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。