多项选择题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
多项选择题 以下属于客户沟通技巧的是（）。
多项选择题 各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等
多项选择题 以下属于客户需求分析技巧的有（）
多项选择题 以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。
多项选择题 以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）
