填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________

判断题 信息来源的可靠性由四个因素决定：诚实、能力、热情、客观。

填空题 影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。