单项选择题 通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（）因素。

填空题 市场预测的方法有（）和（）。

填空题 消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（）、（）、（）和购后行为。