填空题
顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
价值—成本分析法；消费—评价过程分析法
填空题 所谓3R策略是指（）、（）和顾客推荐。
填空题 营业推广具有强烈的（）和产品的（）两大特点。
填空题 在旅游列车上为旅客赠送圆珠笔、小木梳、时刻表等纪念品，这属于促销中的（）策略。
填空题 MI、BI、VI之间具有整合性、（）和（）。
填空题 企业形象由（）、（）、（）三部分构成。
