单项选择题 读懂客户的潜台词，这是要求客服代表理解客户的（）。

多项选择题 表示六要素中的“内在语”有什么作用？（）

单项选择题 客户服务发生及表达中，有效运用（），有助于委婉暗示客户，使得沟通更有效。