多项选择题
根据《乘客事务处理管理办法》,乘客事务按事务性质可分为()。
A.投诉 B.建议 C.咨询 D.表扬
多项选择题 站台岗当班期间应做到四多:()
多项选择题 站厅岗需要不断巡视()等,及时主动向有需要的乘客提供服务。
多项选择题 根据《乘客服务工作标准》,车站、列车预录广播应有()语言。