单项选择题
满意的来源在于（）
A.顾客的满意 B.为顾客所创造的价值 C.顾客的要求 D.顾客的忠诚
单项选择题 质量机能展开的导向是（）
单项选择题 组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的（）
单项选择题 20世纪初提出科学管理的是（）
