多项选择题
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
A、向顾客致歉 B、专注地倾听 C、复述内容并确认之 D、询问期望 E、共同协议 F、双方约定
多项选择题 在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。（）
多项选择题 工程督导在工前的准备内容包括（）
多项选择题 初验准备工作包括（）
