单项选择题
以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）
A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心 B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇 C.有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值 D.给予客户现金或者实物作为补偿
单项选择题 以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）
单项选择题 关于时间管理，以下描述不正确的是（）
单项选择题 以下对营业前卫生清洁描述不正确的是（）
