单项选择题
物理环境、设施设备和服务员工的仪表等属于评价服务质量的（）方面的因素。
A.有形因素B.反应C.服务人员的投入D.服务保证
单项选择题 联想集团为配合其国际化战略，把英文"LEGEND"换成"LENOVO"，并把方格图形换成斜体的"LENOVO"。联想集团主要更换了品牌的（）。
单项选择题 对客户评价后，应根据客户的风险程度进行分类，CA5级客户的风险程度（）。
单项选择题 在双因素理论中，保健因素很好时会导致（）。
