多项选择题 由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。

判断题 从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益，但是从长远来看，避免了产品可能给客户带来的重大伤害。

判断题 利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。