问答题
简述流程管理的原则
（1）要树立以顾客为中心的基本理念（2）流程管理要以价值为导向，不断提升内部运作效率和运作效果（......
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问答题 简述流程管理的目的
问答题 简述业务流程的特点
问答题 简述业务流程的基本要素
