判断题
服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。
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判断题 一般情况下，客人期望质量越高和住店经验越丰富，对饭店服务质量的评价就越低。
判断题 了解宾客需求是搞好饭店服务的前提。
判断题 所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务。1
