单项选择题 利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心。该广告宣传强调：（）

单项选择题 提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

单项选择题 服务的最根本的特征是：（）