单项选择题 （）是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度和高低。

判断题 无论通过什么样的渠道，沟通氛围的营造要解决的第一个问题是：这一信息是否在接受者的接收范围之内。

单项选择题 （）步骤是建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业和自信。