判断题 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人酌情收取退票费。

判断题 FIM是指中断舱单。

判断题 团体旅客、同一家庭成员或需互相照顾的旅客，如病人及其陪伴人员等，如旅客要求才尽量安排在一起。