多项选择题 服务质量考核指标中的客户满意度通过什么方式衡量客服代表的服务质量（）

单项选择题 电话监听质量，是由（）质量检查小组抽检客服代表电话录音或文字交互记录，并根据质检标准评定客服代表服务质量分数。

多项选择题 绩效考核中的知识能力考核指标包括（）。